Что делать, если страховая компания не принимает документы

Получению страховых выплат предшествует несколько юридически значимых действий, как со стороны пострадавшего, так и со стороны страховой компании. Четкий порядок действий закреплен в законодательстве, и если какой-то этап не выполняется, то это вполне может послужить поводом для отказа в выплате компенсации. Чем благополучно и пользуются страховые компании, снижая, таким образом, свои расходы.

Порядок оформления страхового случая

По отношению к ОСАГО страховым случаем считается авария. Именно с ДТП начинается процедура, ведущая к получению компенсации. Схематически данная процедура состоит из следующих этапов:

• оформление ДТП на месте происшествия сотрудниками ГИБДД;
• информирование страховой компании о наступлении страхового случая в телефонном режиме;
• обращение в страховую с заявлением и прилагающимся пакетом документов;
• экспертиза автомобиля и подсчет размера компенсации;
• возмещение ущерба.

Так вот, если страховая не принимает документы, то потерпевший не выполняет должным образом свое обязательство информировать страховую компанию о наступлении страхового случая в установленный срок, а значит, не может претендовать на возмещение ущерба.

Причины, по которым страховая компания не принимает документы

Обоснования отказа в приеме документов могут быть разными. Каждая страховая компания, прибегающая к такой схеме, выбирает свой вариант. Наверное, самыми распространенными причинами являются перенаправления заявителя по другому адресу, например, в главный офис, или наоборот, в филиал по месту оформления страхового полиса. А предлагаемый офис может находиться не просто в другом конце города, а, вообще, за несколько сотен километров.

Еще одной причиной для перенаправления может послужить обращение в страховую виновника аварии. Такого заявителя отправляют в его собственную страховую компанию. И опять же, наоборот, из своей страховой отправляют в страховую виновника аварии.

Отказать в приеме документов могут из-за не предоставления справки, которая и не может быть получена при определенных обстоятельствах.

В самой страховой компании, отказавшей в приеме документов, даже могут красиво объяснить, почему они это делают, со ссылками на внутренние правила и разнообразным толкованием действующих норм закона. Но при этом там забывают упомянуть, что пока заявитель будет выяснять законность отказа, пройдет срок, а восстановить его можно будет только в судебном порядке. 

Действия в ситуации, когда страховая отказала принимать документы

Если в страховой не принимают документы, действовать необходимо быстро. Во-первых, надо выяснить, правомерен ли такой отказ, а параллельно еще раз уточнить у юриста, в какую страховую компанию необходимо обращаться за получением страховой выплаты. Срок для обращения очень короткий, всего несколько дней, поэтому откладывать подачу заявления нельзя. Заявление вместе с документами всегда можно отправить по почте, но только бандеролью с вложением, где будет зафиксирован полный перечень отправленных документов. Таким образом, подтверждается выполнение обязательства по уведомлению страховой компании о наступлении страхового случая, а также подача всех документов, требуемых по закону. 

Вернуться в раздел Защита прав страхователей